Rückgaberichtlinie NAKED Underwear

Wichtiger Hinweis zur Authentizität

Es gibt Websites, die unseren Namen und unsere Marke ohne Genehmigung verwenden. Die einzigen offiziellen Websites von NAKED Underwear sind eu.naked-underwear.com und ihre lokalen Versionen (de.naked-underwear.com, nl.naked-underwear.com, be.naked-underwear.com, se.naked-underwear.com) für den europäischen Onlineshop sowie naked-underwear.com für den französischen Onlineshop.

Verlassen Sie sich bei jeder Bestellung, jeder Rücksendeanfrage und beim Nachlesen unserer Rückgabebedingungen ausschließlich auf diese Websites und auf die vorliegende Richtlinie. Für Transaktionen, die auf anderen Websites getätigt werden, können wir nicht haftbar gemacht werden.

Bei NAKED Underwear möchten wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Sollte eines unserer Produkte trotz aller Sorgfalt, die wir ihnen widmen, nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es ganz einfach an uns zurücksenden. Wir wenden die europäischen (Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher) und französischen Vorschriften zum Widerrufsrecht gewissenhaft an und möchten in jedem Schritt klar und transparent bleiben. Gewährt Ihnen das Recht Ihres Wohnsitzlandes einen weitergehenden Schutz, so kommt Ihnen dieser zugute.

Widerrufsrecht: 14 Tage Zeit, um es sich anders zu überlegen

Gemäß Art. L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation), mit denen die Richtlinie 2011/83/EU umgesetzt wird, haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung (oder ab Erhalt des letzten Artikels, wenn Ihre Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert wird) ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe diesen Vertrag zu widerrufen. Innerhalb dieser Frist können Sie sich entscheiden, uns ein Produkt, mit dem Sie nicht vollständig zufrieden sind, zurückzusenden, sei es zum Umtausch oder zur Rückerstattung.

Zwei aufeinanderfolgende Fristen: Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns Ihren Widerruf mitzuteilen, und anschließend 14 Tage ab dieser Mitteilung, um uns die Artikel zurückzusenden (Art. L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, Code de la consommation; Art. 14 Abs. 1 der Richtlinie 2011/83/EU).

Das Widerrufsrecht gilt sowohl für Artikel zum regulären Preis als auch für reduzierte Artikel.

Einzelheiten zu den Fristen

• Fristbeginn: Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren (oder, wenn Ihre Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert wird, die letzte Ware) in Besitz genommen haben bzw. hat; gezählt wird ab dem darauffolgenden Tag. Fällt das Ende dieser Frist auf einen Samstag, einen Sonntag oder einen Feiertag, so verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
• Mitteilung: Es genügt, dass Sie uns über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren; zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Dazu können Sie unseren Kundenservice per E-Mail an contact@naked-underwear.com kontaktieren, unser Online-Widerrufsformular verwenden oder uns das unten auf dieser Seite wiedergegebene Muster-Widerrufsformular zusenden (online oder per Post). Eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs wird Ihnen unverzüglich per E-Mail übermittelt.
• Rücksendung der Artikel: Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, bleiben Ihnen 14 Tage, um uns die Artikel zurückzusenden (Art. L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, Code de la consommation; Art. 14 Abs. 1 der Richtlinie 2011/83/EU). Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichten, und nicht mit dem Erhalt des Pakets. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Beispiel: Erhalten Sie Ihre Bestellung am 1. des Monats und teilen Sie uns Ihren Widerruf am 10. mit, haben Sie bis zum 24. Zeit, Ihre Rücksendung abzuschicken.
• Kein vorgeschriebenes Formular: Sie sind nicht verpflichtet, eine bestimmte Vorlage zu verwenden. Jede schriftliche Erklärung, aus der Ihr Wille, den Vertrag zu widerrufen, eindeutig hervorgeht (zum Beispiel eine einfache E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den betroffenen Produkten), ist gültig.

Umtausch

Innerhalb derselben Frist von 14 Tagen können Sie, wenn Sie dies bevorzugen, anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch verlangen:

• Ihr Produkt gegen einen anderen Artikel gleichen Werts umtauschen (mit der Möglichkeit einer Aufzahlung, wenn Sie ein teureres Produkt wählen);
• oder einfach die Größe wechseln, wenn diese Ihnen nicht passt.

Der Umtausch ist eine zusätzliche Möglichkeit, die wir Ihnen anbieten: Er ersetzt niemals Ihr gesetzliches Recht auf Rückerstattung, wenn Sie diese bevorzugen. Zu den Feiertagen am Jahresende können verlängerte Umtauschfristen angeboten werden; sie werden dann auf der Website angekündigt und ändern nichts an der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen.

Voraussetzungen für die Rücksendung von Artikeln

Damit wir einen Artikel unter den besten Bedingungen zurücknehmen können, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:

• Zustand des Produkts: Das zurückgesandte Produkt muss ungetragen, ungewaschen, sauber und in seinem Originalzustand sein. Selbstverständlich dürfen Sie unsere Artikel anprobieren, um Größe oder Passform zu prüfen, jedoch unter denselben Bedingungen wie in einem Ladengeschäft. Bei Slips, Strings und Bodys mit selbstklebendem Hygienestreifen darf dieser beim Anprobieren keinesfalls entfernt werden. Die übrigen Modelle ohne Hygieneschutz bitten wir Sie über Ihrer eigenen Unterwäsche anzuprobieren, um ihren einwandfreien Zustand zu erhalten.
• Etiketten und Verpackung: Die Artikel müssen mit ihren angebrachten Originaletiketten und, wenn möglich, in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Jedes Teil von NAKED Underwear trägt gemäß den europäischen Vorschriften ein Etikett mit der Textilzusammensetzung. Entfernen Sie diese Etiketten erst, wenn Sie sicher sind, das Produkt zu behalten: Ein ohne seine Etiketten zurückgesandter Artikel verliert an Wert, und dieser Wertverlust kann von der Rückerstattung abgezogen werden (Art. L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, Code de la consommation).
• Anprobe und Hygiene: Aus Hygienegründen und aus Rücksicht auf alle Kundinnen können wir, wenn ein Artikel über längere Zeit getragen, verschmutzt oder beschädigt wurde oder wenn sein Hygieneschutz entfernt wurde, einen Abzug von der Rückerstattung vornehmen, soweit das Gesetz dies erlaubt (Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren, also zum Anprobieren, nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist). Seien Sie unbesorgt: Das kommt sehr selten vor, und wir werden Sie in einem solchen Fall immer kontaktieren, um die beste Lösung zu finden.

Vom Widerrufsrecht ausgenommene Artikel

In bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen (Art. L.221-28 3° des französischen Verbrauchergesetzbuchs, Code de la consommation; Art. 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU) kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für Produkte, die aus Hygienegründen versiegelt sind und deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen oder entfernt wurde. Diese Regel schützt die Gesundheit unserer Kundinnen.

Bei NAKED Underwear sind unsere Produkte nicht durchgängig versiegelt. Sie können also beruhigt sein: Die meisten unserer Modelle können unter normalen Bedingungen (über Ihrer Unterwäsche) anprobiert und zurückgesandt werden, sofern sie sauber, ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand sind. Diese Ausnahme gilt niemals für Lingerie insgesamt: Sie betrifft nur Artikel, die aus Hygienegründen versiegelt geliefert werden.

Wird ein Artikel aus Hygienegründen versiegelt geliefert, muss seine Versiegelung intakt sein, damit die Rücksendung angenommen wird. Der Hygienestreifen von Slips, Strings und Bodys ist keine Versiegelung: Wurde er entfernt, bleibt die Rücksendung möglich, mit dem oben vorgesehenen Abzug.

Vereinfachtes Rückgabeverfahren

• 1. Mitteilung Ihres Widerrufs: Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über Ihren Rücksendewunsch, per E-Mail an contact@naked-underwear.com (unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Artikelnummern der betroffenen Artikel), über unser Online-Formular oder indem Sie uns das nachstehende Muster-Widerrufsformular zusenden.
• 2. Vorbereitung des Pakets: Verpacken Sie den oder die zurückzusendenden Artikel sorgfältig und beachten Sie dabei die oben genannten Bedingungen (ungetragenes, sauberes Produkt, angebrachte Etiketten usw.). Legen Sie unbedingt einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer in das Paket; idealerweise fügen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung oder Ihrer Bestellbestätigung bei. Verwenden Sie wenn möglich die Originalverpackung oder andernfalls einen geeigneten Karton, der die Artikel während des Transports gut schützt.
• 3. Versand der Rücksendung: Senden Sie das Paket spätestens 14 Tage nach der Mitteilung Ihres Widerrufs an folgende Adresse zurück: SAS MLPR, 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, Frankreich. Frankieren Sie Ihr Paket ausreichend. Wir empfehlen Ihnen dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit Sie einen Einlieferungsbeleg behalten; bei einem Verlust durch das Transportunternehmen erleichtert die Sendungsverfolgung die weiteren Schritte erheblich. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, teilen Sie uns die Sendungsnummer bitte gleich nach dem Versand per E-Mail mit.
• 4. Rücksendekosten: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, außer bei einem Fehler unsererseits, bei einem defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkt oder bei einer ausdrücklichen anderslautenden Vereinbarung mit NAKED Underwear. Für die Bearbeitung der Rücksendung werden Ihnen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren berechnet.
• 5. Eingang und Prüfung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen unsere Teams den Zustand der Artikel, in der Regel innerhalb von 7 Arbeitstagen. Ist alles in Ordnung, wird Ihre Rücksendung freigegeben und die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet. Bei Abweichungen (getragener, unvollständiger oder beschädigter Artikel usw.) kontaktieren wir Sie, um Sie darüber zu informieren und Ihnen eine passende Lösung vorzuschlagen.

Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit

Im Interesse Ihrer Zufriedenheit können Ihnen bei einem Rückerstattungsantrag Alternativen vorgeschlagen werden (Umtausch, Gutschein, anderes Produkt). Dabei handelt es sich keinesfalls um eine Ablehnung Ihres Antrags, sondern um einen Service, um die für Sie passendste Lösung zu finden.

Halten Sie an Ihrem Rückerstattungsantrag fest, wird er immer akzeptiert, sofern er innerhalb der gesetzlichen Fristen gestellt wurde und die Artikel unter den oben beschriebenen Bedingungen zurückgesandt werden. Ein Gutschein ersetzt niemals eine Rückerstattung ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung.

Rückerstattung (Folgen des Widerrufs)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist oder uns der Nachweis über ihre Absendung vorliegt, sofern dieser früher bei uns eintrifft, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Widerruf, erstatten wir den vollen Preis des oder der zurückgesandten Artikel sowie gegebenenfalls die ursprünglichen Standardversandkosten. Das heißt: Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, werden Ihnen auch die ursprünglich gezahlten Versandkosten erstattet. Bei einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten anteilig nach den zurückgesandten Artikeln erstattet, außer bei einem Einheitstarif. Etwaige Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte Prioritäts- oder Expresslieferung werden nicht erstattet (wir erstatten höchstens die Kosten einer Standardlieferung).

• Rückerstattungsfrist: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Mitteilung Ihres Widerrufs. Gemäß dem Gesetz können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. In der Praxis wird die Rückerstattung bei NAKED Underwear in der Regel ausgelöst, sobald die Rücksendung eingegangen und freigegeben ist, damit Sie nicht unnötig warten müssen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
• Art der Rückerstattung: Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung eingesetzt haben. Haben Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt, wird die Rückerstattung dieser Karte gutgeschrieben; haben Sie über einen anderen Zahlungsdienst bezahlt (zum Beispiel Klarna oder PayPal), wird der Betrag Ihrem entsprechenden Konto wieder gutgeschrieben, usw. Dieser Vorgang ist für Sie kostenlos. Eine andere Art der Rückerstattung (zum Beispiel ein Gutschein für einen späteren Einkauf) ist nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung möglich: Wir zwingen Ihnen niemals einen Gutschein auf, ohne dass Sie ihn verlangt haben.
• Nachverfolgung: Je nach Ihrer Bank können einige Arbeitstage vergehen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Bei Fragen zum Stand Ihrer Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

Geschenke ab einem bestimmten Bestellwert

Manche Geschenke erhalten Sie ab einem bestimmten Einkaufsbetrag (zum Beispiel ein Gratisartikel ab 100 €). Fällt der Wert der Artikel, die Sie behalten, nach Ihrer Rücksendung unter den Schwellenwert, der Ihnen ein Geschenk eingebracht hat, entfällt der Anspruch auf dieses Geschenk. Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Sie senden das Geschenk mit Ihrer Rücksendung zurück: Ihre Rückerstattung wird nicht gekürzt.
• Sie behalten das Geschenk: Sein Wert wird von Ihrer Rückerstattung (oder Ihrem Gutschein) abgezogen, höchstens bis zur Höhe des zu erstattenden Betrags.

Der Wert des Geschenks ist der Preis, zu dem dieser Artikel am Tag Ihrer Bestellung auf unserer Website verkauft wird. Hat Ihnen Ihre Bestellung mehrere Geschenke eingebracht, gilt diese Regel für jedes Geschenk, dessen Schwellenwert nicht mehr erreicht ist.

Beispiel: Bei einer Bestellung über 150 € erhalten Sie das Geschenk ab 100 €. Sie senden einen Artikel für 60 € zurück: Ihre Bestellung sinkt auf 90 €, also unter die Schwelle von 100 €. Behalten Sie das Geschenk, das auf unserer Website 35 € kostet, erhalten Sie 25 € zurück (60 € abzüglich 35 €). Um die vollen 60 € zurückzuerhalten, senden Sie das Geschenk mit Ihrer Rücksendung zurück.

Maßgeblichkeit dieser Bedingungen

Diese Rückgabebedingungen sind für jede Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfrage maßgeblich, auch bei Meinungsverschiedenheiten mit unserem Kundenservice. Ihre gesetzlichen Rechte sowie günstigere Zusagen, die unser Kundenservice Ihnen gegenüber gemacht hat, bleiben davon unberührt.

Muster-Widerrufsformular

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU (Anhang I Teil B) und dem französischen Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation) finden Sie nachstehend das Muster-Widerrufsformular. Sie können es (ohne dazu verpflichtet zu sein) verwenden, um uns über Ihre Rücksendung zu informieren:

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An MLPR (NAKED Underwear), 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, Frankreich, contact@naked-underwear.com:

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, können Sie Ihre Bestellnummer angeben (freiwillig).

Sie können Ihren Widerruf auch direkt online über unser Widerrufsformular erklären.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Ihnen die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit (garantie légale de conformité, Art. L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs, Code de la consommation, mit denen die Richtlinie (EU) 2019/771 umgesetzt wird; ihre Dauer beträgt in der gesamten Europäischen Union mindestens zwei Jahre ab der Lieferung, und günstigere Bestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzlandes gelten gegebenenfalls) und die Gewährleistung für versteckte Mängel (garantie des vices cachés, Art. 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil) zu. Bei einem defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkt wenden Sie sich an unseren Kundenservice: Die Rücksendung sowie der Ersatz oder die Rückerstattung gehen dann vollständig zu unseren Lasten.

Verbraucherschlichtung und grenzüberschreitende Streitigkeiten

Wenn Sie nach einer schriftlichen Beschwerde bei uns keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, können Sie sich kostenlos an die für uns zuständige Verbraucherschlichtungsstelle (médiateur de la consommation) wenden: MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV), www.medconsodev.eu; die vollständigen Kontaktdaten finden Sie in unserem Impressum. Wenn Sie in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, in Norwegen oder in Island wohnen, können Sie sich außerdem kostenlos an das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Wohnsitzlandes wenden (Netzwerk ECC-Net, www.eccnet.eu), das Sie über Ihre Rechte informiert und Ihnen hilft, eine gütliche Lösung zu finden.

Wir hoffen, dass diese Informationen alle Ihre Fragen beantworten. Das Team von NAKED Underwear steht Ihnen selbstverständlich für jede Auskunft oder Unterstützung bei Ihrer Rücksendung zur Verfügung, per E-Mail oder über das Kontaktformular.

Ihr Vertrauen und Ihr Wohlbefinden haben für uns Priorität, und wir setzen uns dafür ein, Ihr Erlebnis mit NAKED Underwear ebenso angenehm wie sorgenfrei zu gestalten, auch im Fall einer Rücksendung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis bald in unserem Onlineshop!

Diese Rückgabebedingungen gelten für jede auf unserer Website (eu.naked-underwear.com und ihre lokalen Versionen) aufgegebene Bestellung und sind Bestandteil unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Sie entsprechen der europäischen Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und dem französischen Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation).

Gesetzlicher Hinweis: gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit und Gewährleistung für versteckte Mängel

Nach französischem Recht vorgesehene Information, anwendbar auf die über die Website geschlossenen Kaufverträge: